TÉRMINOS Y CONDICIONES

Compromiso del cliente con la protección de datos y la privacidad

La protección de los datos personales y la privacidad es de gran importancia para COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A DE C.V. (Vitos México) En este Aviso de Privacidad queremos ofrecer una comunicación clara, concisa y transparente sobre la recopilación, el uso, el procesamiento, el almacenamiento, etc. de los datos personales relativos a los clientes.

Principios

COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A DE C.V. (Vitos México) manifiesta su compromiso con la privacidad y la protección de los datos adoptando las siguientes normas de privacidad.

 

Utiliza los datos personales de forma legal, justa, correcta y transparente.

No recopila más datos personales de los necesarios y solo lo hace con un fin legítimo.

No retiene más datos de los necesarios, ni durante un periodo más largo de lo necesario.

Protege los datos personales con las medidas de seguridad adecuadas.

 

Al ingresar, navegar o realizar alguna transacción en el sitio de COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A DE C.V. (Vitos México) (contacto.vitos@grupocarolina.com.mx) “vitos.mx” o cualquiera de las urls derivadas en adelante el sitio; usted acepta estos Términos y Condiciones sin limitación ni oposición alguna.

 

De conformidad con lo estipulado en este Aviso de Privacidad, “cliente” se refiere a clientes o usuarios anteriores, actuales y potenciales de un producto o servicio ofrecido por COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A DE C.V. (Vitos México), visitantes de uno de nuestros sitios web o tiendas, y miembros de un programa de lealtad o comunidad.

 

Algunos servicios u otras ofertas que se publiquen en este sitio u otros sitios propios o de terceros que comercialicen la marca VITOS pueden tener términos y condiciones adicionales los cuales pueden leerse en las páginas o banners que contengan dichos servicios u ofertas o por medio de un vínculo en dichas páginas, sitios u otras direcciones referenciadas hacia dichos términos y condiciones adicionales.

 

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OPERADOR DEL SITIO

Este Sitio es operado por COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República Mexicana. Boulevard Avila Camacho 570, Col. El Conde, Naucalpan de Juárez, C.P. 53500, Estado de México, México.

 

RENUNCIA A LAS GARANTÍAS

El sitio, así como el contenido del mismo se proporcionan “tal cual” son y “según estén disponibles”, sin ningún tipo de garantía por lo que la información suministrada por esta por este medio sólo pretende ser una guía. Hacemos un gran esfuerzo por mantener el contenido actualizado sin embargo COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México), no garantiza que la información o los servicios mostrados sean actuales, completos, íntegros o precisos, ni garantiza que el funcionamiento del Sitio será sin interrupciones o libre de errores.

 

COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México), específicamente rechaza dar toda garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo sin limitación, garantía sobre la propiedad, comerciabilidad o aptitud para un fin específico, al máximo grado posible bajo las leyes aplicables.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Cualquier interacción que tenga el cliente, usuario o visitante con el sitio “vitos.mx” es bajo su propia decisión y riesgo. COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) ni ninguno de sus empleados, responsables, aliados estratégicos, proveedores o cualquier involucrado en la creación, mantenimiento, o atención del sitio serán responsables por cualquier daño directo, indirecto, o derivado, ni de otros daños que resulten del uso del sitio, o del impedimento de usarlo, incluido los daños a consecuencia de incorrecciones, información incompleta, rendimiento de los productos o virus. Comercializadora La Marina S.A. de C.V. (Vitos México) SE RESERVA EL DERECHO DE REVOCAR, CAMBIAR O ELIMINAR EN CUALQUIER MOMENTO CUALQUIER OFRECIMIENTO DE PRODUCTOS EN ESTE SITIO WEB, A LA EXCLUSIVA DISCRECIÓN DE Comercializadora La Marina S.A. de C.V. Y SEGÚN LO CONSIDERE. Ninguna información verbal o escrita ofrecida por Comercializadora La Marina S.A. de C.V. constituirá garantía alguna. COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) no es responsable bajo ninguna circunstancia alguna de los daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, causados por el uso o inhabilidad del cliente o usuarios  para usar el sitio web, incluyendo sin limitación, el uso de apoyos en cualquier información obtenida de los diferentes apartados del sitio que resulten en errores, omisiones, interrupciones, supresiones o corrupción de archivos, virus, retraso de operaciones o transmisiones, o bien, cualquier incumplimiento. Las anteriores limitaciones de responsabilidad aplicarán en caso de ejercicio de acciones derivadas de un contrato, por negligencia u otra responsabilidad, incluso cuando un asesor autorizado de COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) ha sido asesorado respecto a o debiera tener conocimiento sobre la posibilidad de dichos daños y perjuicios. Este párrafo aplicará a todo contenido, producto y servicio ofrecido por medio de cualquiera de las partes o secciones del sitio web “vitos.mx” de COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México)

 

ENLACES A TERCEROS

Para mejorar la experiencia del usuario es posible que en algunas secciones se proporcionan enlaces a otros sitios Web cuya administración, propiedad y control están a cargo de terceros. Estos sitios cuentan con Políticas de Privacidad y Términos y Condiciones independientes por lo cual escapan del control de COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) De esta forma la visita y acceso a los mismos queda bajo la total responsabilidad de Usted.

 

RESTRICCIONES DE CONTENIDO

El cliente o usuario acepta abstenerse de publicar, distribuir o transmitir cualquier contenido que: (i) sea ilícito, acosador, difamatorio, abusivo, amenazante, obsceno, doloso, calumnioso o invasivo de la privacidad de otro individuo o de los responsables del sitio; (ii) viole o vulnere los derechos de autor, marcas, secretos industriales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de cualquier parte, incluyendo sin limitación el uso de materiales de terceros protegidos por la ley de derechos de autor sin la autorización correspondiente, utilizar marcas de terceros sin la autorización o atribución correspondiente, y utilizar o distribuir información de terceros protegida o no como secreto industrial en violación a cualquier obligación de confidencialidad; (iii) contenga datos personales de menores de edad sin supervisión de su padre o tutor, o bien, (iv) que contenga datos personales sensibles de otro individuo y que no estén autorizados por el mismo. Si los responsables del sitio detectan cualquiera de los casos anteriores se reservan el derecho a restringir el acceso del usuario que lo haya cometido.

 

COMPORTAMIENTO ILEGAL

Usted acepta abstenerse de: (i) utilizar el sitio de “vitos.mx” para cualquier fin ilícito, en violación a las leyes mexicanas aplicables y cualquier regulación que tenga fuerza de ley; (ii) publicar páginas web que contengan vínculos que inicien descargas de material en franca infracción de propiedad intelectual o que sea ilícito; (iii) acosar u hostigar de manera electrónica a otra persona; (iv) participar en cualquier actividad de Internet que viole los derechos de privacidad de otras personas, (v) cometer o intentar cometer fraude en alguna transacción que realice en el sitio o bien hacia otros usuarios. Si los responsables del sitio detectan cualquiera de los casos anteriores se reservan el derecho a restringir el acceso del usuario que lo haya cometido.

 

RESTRICCIONES DE EDAD

El mercado meta de COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) es de todas las edades, sin embargo, en lo que respecta al uso del sitio se limita a personas de 18 años o mayores. Los usuarios que sean menores a 18 años pueden ingresar sólo si están bajo la supervisión de su padre o tutor. Los menores de edad tampoco tienen la facultad para crear una cuenta por sí solos o realizar alguna transacción monetaria en el sitio o vía telefónica. Así mismo COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) no se hace responsable por cualquier dato(s) falso(s) que puedan ser proporcionados por cualquier medio de contacto.

 

CONDICIONES DE COMPRA

Únicamente podrá comprar productos: (i) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda online de Vitos México “vitos.mx”; (ii) con entrega en México a los códigos postales autorizados por el proveedor logístico, y (iii) destinados para uso personal, ya sea el propio o el de terceros para los que se compren los productos. Asimismo, COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido a su exclusiva elección (por ejemplo, por sospecha de fraude o en caso de que no se pueda surtir o haya ocurrido algún error en el sistema) y según lo considere, en este caso se le informará al usuario vía correo dicho rechazo. En caso de aplicar se realizará el reembolso correspondiente por el medio que COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) especifique.

 

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en el sitio “vitos.mx”. COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea sean correctos sin embargo es importante destacar que están sujetos a cambios sin previo aviso. COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) no se compromete a igualar o mantener los mismos precios, promociones, descuentos o condiciones de compra que las boutiques del grupo o tiendas departamentales en donde se comercializa la marca. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de mantener el sitio lo más actualizados posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando usted realice un pedido. Las FOTOS de los productos se publican conforme a la mejor aproximación al color real, sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de acuerdo a la configuración de cada dispositivo en donde se navegue (resolución de la pantalla, brillo, contraste, saturación y otros factores de configuración) así como de la percepción de colores de cada usuario. En caso de solicitar algún cambio por este motivo no supondrá una obligación de cambio para COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) y se aplicarán las políticas correspondientes del sitio.

Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en el carrito de compra. Cuando haya elegido todos los productos deseados, se debe hacer clic en el botón “PAGAR” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que se podrá identificar y corregir posibles errores de información como tallas, colores y cantidades, así mismo es en el único paso en que podrá aplicar cualquier cupón promocional que tenga. Al final de la página de resumen del pedido, se deberá hacer clic en el botón “PAGAR AHORA” y posteriormente deberá llenar los datos correspondientes a la dirección de envío de la orden y hacer clic en el botón “CONTINUAR”; una vez que se haya hecho clic en dicho botón, se desplegará las diferentes opciones de pago que tiene el sitio para seleccionar el método con el que mejor se acomode o mas le convenga. Posteriormente a estos pasos se deberá hacer clic en el botón “PAGAR AHORA” y obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito o débito por el importe indicado en la página de resumen del pedido, si el pago se realiza en efectivo la autorización será expedida por el sistema de cobros del establecimiento donde se realice el pago. Dependiendo del tipo de pago que elija y la información que se reciba del pago COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) se reserva a validar la autenticidad del pago y a solicitar documentos adicionales (como: identificación oficial del usuario y/o titular de la tarjeta, comprobante de domicilio, carta de aceptación y/o reconocimiento del cargo). Si la tarjeta de crédito o débito no es autorizada, el pedido no será tramitado. El cliente reconoce y acepta pagar a COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) el importe total de los productos previo a que usted reciba los mismos.

Una vez realizada la compra haciendo clic en el botón de “PAGAR AHORA” y haber sido acredita la compra por parte de COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México), es imposible hacer cambios de modelo, color o talla del(los) producto(s) adquiridos por lo que es de alta prioridad que el cliente o usuario verifique que las tallas, modelos, colores y cantidades correspondan a sus requerimientos. Una vez realizado el pago del pedido no es posible hacer cambios en el(los) producto(s) adquirido(s), para solicitar un cambio es necesario esperar a recibir el paquete con el(los) producto(s) adquirido(s) y seguir el proceso indicado en nuestro apartado “CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS” https://vitos.mx/pages/cambios-de-productos-con-defecto.

 

COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) enviará un e-mail confirmando la recepción de la orden de compra, lo que no constituye una aceptación automática del pedido (“Confirmación de pedido - número de pedido”). COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) enviará un segundo e-mail de aceptación del pedido y confirmando que el(los) producto(s) solicitado(s) ha(n) sido enviado(s) (“Confirmación de envío”).

 

CANCELACIÓN DE ÓRDENES

Las órdenes generadas en el sitio podrán ser canceladas sólo por autorización de COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) en casos específicos, tales como pero no limitados: (i) Cuando no se pueda procesar o surtir una orden. (ii) Si no hay cobertura de(los) servicio(s) de paquetería(s) en la localidad de destino seleccionada. (iii) Si se detecta o sospecha de actividad fraudulenta o sospechosa.

 

REEMBOLSOS

En las ocasiones en que se realice algún reembolso de dinero, éste se hará mediante el mismo método de pago seleccionado en la orden. Si el pago fue realizado por depósito bancario, transferencia interbancaria o en tiendas de conveniencia, COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) solicitará al cliente un número de cuenta para realizar el depósito. En todos los casos los reembolsos serán programados de 5 a 14 días hábiles posteriores a la resolución y de acuerdo a la carga de trabajo. En caso de devolución de un producto autorizada por COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) los días anteriores para programar el reembolso contarán a partir de que recibamos el producto en almacén. En el caso de pagos con tarjeta bancaria en el sitio o vía telefónica, se reembolsará el monto por el mismo medio. Una vez realizado el reembolso por parte de COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) éste puede verse reflejado en la cuenta bancaria de 5 a 15 días hábiles o más dependiendo de los tiempos del banco emisor. Esto se podrás ver reflejado en tu estado de cuenta como Abono.

 

SOBRE LAS PROMOCIONES

Las promociones vigentes en “vitos.mx”, estas están sujetas a cambios sin previo aviso. Todas las promociones son válidas hasta agotar existencias o según la vigencia de las mismas. Limitado a una promoción por cliente o según se indique en la promoción y restricciones. Nos reservamos el derecho de sustituir cualquier artículo gratis ofrecido, por otro de acuerdo a existencias. Oferta válida sólo para residentes de la República Mexicana. Las promociones no pueden aplicarse por ningún motivo a órdenes realizadas en el pasado, a compras pendientes en sistema o cambios.

 

Únicamente las órdenes autorizadas por COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) serán procesadas y enviadas. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier orden debido a uso no autorizado de la promoción y a modificar o cancelar esta promoción por errores en el sistema o debido a problemas no previstos. COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) no se obliga a surtir una promoción cuando esté agotada, aunque el sistema haya dejado agregarla en la orden de compra. Las promociones y cupones no son acumulables a no ser que alguna promoción en específico indique lo contrario. El cliente se compromete a aplicar en su proceso de compra las promociones correspondientes o en dado caso solicitar apoyo de alguno de nuestros agentes de servicio antes de terminar la compra, una vez concretada la compra no es posible que el cliente solicite la cancelación, modificación o aplicación de alguna promoción, cupón o descuento adicional. Las promociones por su naturaleza pueden cambiar de vigencia sin previo aviso, el cliente debe verificar las fechas para poder aplicarlas.

 

ÓRDENES IMPOSIBLES DE SURTIR O INCOMPLETAS

COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) podrá rechazar, a su exclusiva elección, órdenes de compra, o no ser capaz de proceder con el trámite normal, en los siguientes casos y sin limitación alguna: (i) cuando el producto solicitado por el cliente haya dejado de fabricarse; (ii) cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, o (iii) cuando no se cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados en los términos y condiciones. Si COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) después de la realización la orden de compra y ésta no tenga ningún error que se haga acreedora a la cancelación y su pago fuese aceptado detecta que no puede proveer todos o algunos de los productos que se marca en el pedido, se le notificará vía correo electrónico. De esta forma también se le ofrecerá algún o algunos

productos ya sea de otro color o sustitutos para reemplazar el que no tuviéramos de acuerdo a la elección de Comercializadora La Marina S.A. de C.V. (Vitos México). En caso de no existir productos sustitutos o al presentarse un rechazo de la opción de cambio, el cliente tendrá derecho a solicitar un reembolso por la parte proporcional de los productos que faltasen.

 

SOBRE LAS ENTREGAS

Comercializadora La Marina S.A. de C.V. (Vitos México) realizará la entrega de su pedido en la dirección, dentro del territorio mexicano, que el cliente o usuario haya señalado e ingresado durante su proceso de compra. COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) sólo puede realizar la entrega de pedidos en una dirección que corresponda a un domicilio u oficina dentro de los códigos postales disponibles para el(los) operador(es) logístico(s) contratado(s), COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) no puede realizar envíos a apartados postales inexistentes o fuera de las áreas de cobertura del(los) operador(es) logístico(s) contratado(s). Las entregas se realizarán únicamente en días hábiles, por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este documento y el sitio, cuando se haga referencia a dichos términos). Los plazos de entrega variarán dependiendo del servicio de paquetería que esté disponible para su región y/o la carga de trabajo dentro del almacén de surtido de pedidos.

Los periodos de entrega pretenden ser una guía y, por consiguiente, no se consideran plazos límite estrictos. El hecho de haber excedido un plazo de entrega no le dará derecho al cliente o usuario de compensación alguna. El cliente o usuarios se compromete a realizar el rastreo de su pedido mediante el número de guía proporcionado por COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México), lo anterior para asegurar la entrega y verificar que no haya ninguna complicación o mal entendido para la entrega.

Conforme al contrato correspondiente, el proveedor logístico tiene que cumplir con 3(tres) intentos de entrega. Por cada intento fallido, el proveedor logístico podrá dejar un aviso de entrega en el domicilio del cliente. COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. el(los) operador(es) logístico(s) contratado(s) no se hace responsable si durante estos intentos la entrega sea retrasada, devuelta o extraviada por el servicio(s) logístico contratado(s). Es responsabilidad del cliente verificar que haya alguien en el domicilio indicado para recibir la entrega del(los) paquetes referentes a el(los) pedidos.

Los despachos de producto se realizarán únicamente a la dirección proporcionada dentro del sitio “vitos.mx” solamente se realizarán ajustes en la dirección de entrega en caso de que la misma no se haya proporcionado de la forma correcta y sólo para correcciones mínimas dentro del mismo código postal y antes de que el pedido sea despachado del almacén de COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. de C.V. (Vitos México) Para más información consulta la sección de POLÍTICAS DE ENVÍO.

 

SOBRE LOS CAMBIOS

Los cambios de producto sólo aplican en productos adquiridos con precio completo (sin descuento o promoción) y por este mismo medio. Consulta la política de cambios vigente en la sección de POLÍTICA DE CAMBIOS.

 

TÉRMINO DE LA RELACIÓN CON EL USUARIO

Todo uso abusivo, violación o acción delictiva a cualquiera de los Términos y Condiciones por parte del Usuario que sea detectado por COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) y/o sus responsables puede significar el término de la relación y queda a exclusiva elección de COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) la prohibición hacia el usuario o cliente de realizar cualquier contacto o transacción futura con el sitio “vitos.mx”, así como y en caso de ser aplicable emprender acciones legales en la medida máxima de lo permitido por las leyes aplicables.

 

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

COMERCIALIZADORA LA MARINA S.A. DE C.V. (Vitos México) se reserva el derecho de modificar, añadir, eliminar o cambiar en cualquier momento y sin previo aviso estos Términos y Condiciones según lo considere pertinente. Por consiguiente, es necesario revise los mismos con detenimiento cada vez que visite el sitio o realice alguna transacción.

 

CONTACTO

Si tiene alguna duda o comentario respecto a los anteriores Términos y Condiciones favor de ponerse en contacto con nosotros mediante el siguiente correo: contactovitos@grupocarolina.com.mx o al teléfono 55 4140 4084.